KEBIJAKAN PENGEMBALIAN

Kriteria

WAJIB VIDEO UNBOXING

• Untuk setiap permintaan pengembalian, Anda wajib merekam dengan jelas proses pembukaan paket (unboxing) sejak awal hingga akhir tanpa jeda/edit.
• Kami tidak menerima keluhan terkait kerusakan ataupun kekurangan produk tanpa adanya video unboxing sebagai bukti.

Syarat Pengembalian Produk

1. Produk dibeli dengan harga normal atau diskon maksimal 30%. Kami tidak menerima pengembalian untuk produk yang dibeli dengan diskon lebih dari 30% selama periode promosi.
2. Produk belum pernah digunakan dan masih dalam kondisi asli, lengkap dengan label yang masih menempel dan tanpa kerusakan.
3. Produk tidak memiliki noda, jahitan putus, kancing hilang, benang longgar, atau kondisi lain yang membuat produk dianggap cacat atau rusak.
4. Produk harus disertai kotak merek dan kemasan asli dalam kondisi utuh. Kotak dan kemasan:
   • tidak boleh rusak atau penyok,
   • tidak ditempeli bahan perekat apa pun,
   • harus lengkap dengan seluruh item dari kemasan awal seperti karton, hanger baju, stiker, pita, tali, polybag, plastik, dan elemen lainnya.
5. Permintaan pengembalian produk harus diajukan dalam waktu 2 (dua) hari sejak pesanan diterima. Produk yang akan dikembalikan harus dikirim ke alamat kami maksimal 2 (dua) hari setelah permohonan pengembalian disetujui oleh meoris.id.
6. Saat mengembalikan produk:
   • Gunakan kembali dus/box luar seperti saat Anda menerima paket dari kami.
   • Lapisi kemasan produk dengan pembungkus yang kuat.
   • Tambahkan stiker "FRAGILE" untuk mencegah kerusakan pada kotak asli selama pengiriman.
   • Cetak detail resi yang disediakan oleh meoris pada tahap pengembalian, tempelkan pada paket.
7. Kami tidak menerima pengembalian dalam bentuk apa pun jika terdapat kerusakan pada produk dan/atau kemasan/kotak produk.
8. Proses refund memakan waktu sekitar 7 (tujuh) hingga 14 (empat belas) hari kerja, tergantung metode pengembalian dana. Refund akan diproses setelah produk yang dikembalikan kami terima, dan akan dikirimkan sesuai metode pembayaran awal yang digunakan saat pembelian.
9. Biaya pengiriman produk yang dikembalikan tidak dapat direfund.

Kebijakan Penukaran

WAJIB VIDEO UNBOXING

• Untuk setiap permintaan penukaran, Anda wajib merekam dengan jelas proses pembukaan paket (unboxing) sejak awal hingga akhir tanpa edit.
• Kami tidak menerima keluhan terkait kerusakan ataupun kekurangan produk tanpa video unboxing.

Syarat Penukaran Produk

Penukaran produk hanya berlaku untuk kondisi berikut:

Batasan Penukaran

Penukaran tidak dapat dilakukan untuk mengganti:

• ukuran lain,
• warna lain, atau
• tipe/model lain.

Namun, Anda dapat mengembalikan produk untuk refund penuh (jika memenuhi kriteria pengembalian), lalu melakukan pemesanan baru.

Penukaran produk hanya dapat dilakukan untuk produk yang sama:

• SKU sama,
• warna sama,
• ukuran sama,
• model sama, dan seterusnya.

Batas Waktu Penukaran

• Permintaan penukaran harus diajukan dalam 2 (dua) hari sejak pesanan diterima.
• Produk yang ditukar harus dikirim ke alamat kami maksimal 2 (dua) hari setelah tanggal persetujuan penukaran oleh meoris.id.

Ketentuan Pengiriman Produk untuk Ditukar

Saat mengirimkan produk untuk penukaran:

• Gunakan kembali dus/box luar seperti saat Anda menerimanya dari kami.
• Lindungi kemasan produk dengan pembungkus yang kuat.
• Tambahkan stiker "FRAGILE" untuk mencegah kerusakan pada kotak asli selama pengiriman.
• Kami tidak menerima penukaran jika produk dan/atau kemasan/kotak produk dalam kondisi rusak ketika kami terima.
• Cetak detail resi yang disediakan oleh meoris pada tahap pengembalian, tempelkan pada paket.

Kontak Pengajuan Penukaran

Untuk mengajukan penukaran produk, silakan hubungi Customer Service meoris.id melalui:

• Email: contact@meoris.id
• WhatsApp: 085117313531

Pengecualian

• Kami tidak menerima permintaan penukaran yang didasarkan pada perbedaan warna antara produk fisik yang diterima dan foto produk yang disebabkan oleh efek pencahayaan atau tampilan layar perangkat.
• Kami tidak menerima permintaan penukaran karena kesalahan pembelian (salah pilih ukuran/warna/model) atau perubahan keinginan setelah membeli. Kami sangat menyarankan Anda untuk meninjau keranjang belanja dengan saksama sebelum menyelesaikan pesanan.

Produk Cacat

Seluruh deskripsi, informasi, dan materi terkait produk yang ditampilkan di meoris.id disediakan "sebagaimana adanya" (as is), tanpa jaminan apa pun, baik tersurat maupun tersirat.

Jika produk yang Anda terima terbukti cacat atau rusak, silakan hubungi Customer Service meoris.id dan sertakan:

• nomor pesanan,
• nama dan alamat,
• detail produk,
• alasan pengembalian,
• serta informasi apakah Anda mengajukan refund atau penukaran.